Perguntas frequentes
Você tem alguma dúvida?
Dá uma olhadinha aqui embaixo e veja se conseguimos te ajudar.
Frete
Quanto custa a entrega?
Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo Brasil, nas compras acima de:
- Sudeste/Sul acima de R$249
- Centro-Oeste/Nordeste acima de R$299
- Norte acima de R$449
Para compras abaixo desses valores, disponibilizamos FRETE FIXO PROMOCIONAL:
- Sudeste/Sul frete de R$ 9,80
- Centro-Oeste/Nordeste frete de R$14,80
- Norte frete de R$19,80
Se você é de Blumenau/SC e região, pode retirar as suas comprinhas pessoalmente, de segunda a sexta, das 9h às 18h (somente com horário marcado).
Agende sua visita pelo (47) 99936-0090.
📍 Nosso endereço fica na Rua Promotor Ribeiro de Carvalho, 360, na Vila Nova em Blumenau.
Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?
Nós preparamos seu pedido em até 1 dia útil. O prazo de envio dependerá da opção que você escolher no checkout e da sua região.
Consigo rastrear meu pedido?
Após finalizar seu pedido, você receberá um e-mail com o link para rastreamento.
Troca e devolução
Como solicitar uma troca ou devolução?
Quer trocar ou devolver algo que você comprou na Helloyello? É super fácil! É só acessar nossa Central de Trocas pelo link: https://helloyello.troque.app.br/
O processo é bem simples e automatizado. Você só precisa seguir os passos que o sistema indica, informar os dados do seu pedido e escolher o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai cuidar de tudo rapidinho para você! 😊
O que é necessário para trocar ou devolver?
Para conseguirmos fazer sua troca ou devolução, o produto precisa estar:
- Sem nenhum sinal de uso
- Com a embalagem original sem danos
- Com todas as etiquetas e tags na peça
- Com a nota fiscal junto
Quanto tempo eu tenho para fazer uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Quais os motivos para troca ou devolução?
Defeito de fabricação:
Caso você perceba algum defeito no produto.
Cor diferente do esperado:
As cores podem variar um pouquinho devido às configurações de tela. Se a cor recebida for muito diferente do que você esperava, você pode trocar ou devolver.
Produto errado:
Putzz, recebeu um item diferente do que pediu? Vamos trocar sem você pagar nada a mais.
Tamanho não serviu:
Se a roupa não ficou boa no seu pequeno, você pode trocar por outro tamanho que tenhamos disponível.
Desistência (arrependimento):
Esperamos de coração que você nunca se arrependa da sua compra! 💔 Mas se isso acontecer, sem problemas! Você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias.
Demora na entrega:
Se o prazo de entrega ultrapassou o tempo estimado, entre em contato conosco para verificarmos o status do seu pedido e encontrarmos a melhor solução.
Descontos
Consigo usar mais de um cupom de desconto?
Apenas 1 cupom de desconto poderá ser utilizado por pedido.
Existe algum cupom de desconto de primeira compra?
Simmmmmm! Utilize nosso cupom HELLO10 e aproveite 10% de desconto em seu primeiro pedido.
Este cupom não é cumulativo com outros cupons ativos no site, use com sabedoria 🤓
Tabela de medidas
Como saber qual tamanho comprar?
Roupa de criança precisa abraçar o movimento: correr, brincar, pular, brilhar do jeitinho delas, por isso, nossas modelagens costumam ser mais soltinhas, mas sem ter a aparência de look desalinhado.
Dá uma olhadinha na nossa tabela de medidas Tabela de Medidas
Pagamentos
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Nós aceitamos cartões de crédito, boleto e PIX.
A lista dos cartões aceitos é:
- Visa
- Mastercard
- Elo
- Discover
- American Express
- JCB
- Diners Club
Contato
Ainda ficou com alguma dúvida?
Manda uma mensagenzinha que teremos o maior prazer em te ajudar!
Email: hello@helloyello.com.br
Whats: 47 99936-0090